Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Merci de faire vos achats chez Sahrawioud. Nous sommes très fiers de la qualité de nos résines naturelles, de notre oud et de nos produits de consommation. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos droits en matière de retours et de remboursements.
1. RÈGLES GÉNÉRALES DE RETOUR
Conformément aux lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, les clients disposent d'un droit général de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Cependant, en raison de la nature sanitaire, hygiénique et périssable de nos produits, des exemptions strictes spécifiques s'appliquent, comme détaillé ci-dessous.
2. EXEMPTIONS STRICTES ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Produits consommés ou ouverts : tout article consommable (y compris, mais sans s'y limiter, la gomme mastic et l'encens) qui a été ouvert, descellé ou consommé ne peut être retourné ou remboursé en aucun cas. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons les retours que si l'emballage d'origine du produit est parfaitement intact, non ouvert et scellé.
Bois de oud : le oud est une matière première précieuse qui est altérée dès son utilisation. Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour tout bois de oud ayant été utilisé, brûlé ou altéré par rapport à son état et poids d'origine.
Articles périssables et dates de péremption : si un produit consommable est périmé ou dépasse sa date limite de consommation au moment de la livraison, nous accepterons volontiers un retour ou émettrons un remboursement complet. Nous n'acceptons pas les retours pour des produits qui expirent après avoir été en possession du client.
3. EXCEPTIONS ET NOS ERREURS
Nous assumons l'entière responsabilité en cas d'erreur de notre part. Vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit si :
Nous avons expédié le mauvais article.
Le produit livré était déjà périmé ou défectueux à son arrivée.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sahrawioud.com avec votre numéro de commande et une preuve photographique dans un délai de 48 heures après la livraison. Nous prendrons en charge tous les frais de retour si l'erreur venait de nous.
4. POLITIQUE D'ANNULATION
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai d'1 heure après l'achat. Une fois la commande traitée et transférée à nos transporteurs, l'annulation n'est plus possible et le colis doit être traité comme un retour standard.
5. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe en France, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du scellé.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine (Visa, Mastercard ou PayPal...) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant vos retours ou pour initier une réclamation, veuillez contacter notre équipe support :
Email : contact@sahrawioud.com
Téléphone : +33 7 69 21 45 20
