Centre d'aide – Questions fréquentes

Chaque commande est préparée et expédiée depuis la France sous 24 h (jours ouvrés). En France, la Lettre Suivie arrive généralement en 3 à 5 jours et le Colissimo en 48 h. Pour les autres pays, le délai estimé s'affiche au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Les frais sont calculés automatiquement au paiement, selon votre pays et le mode de livraison choisi.

• France : livraison offerte dès 54 € d'achat.
• Livraison offerte dès 75 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Suisse, Danemark, Pologne, Suède, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Bulgarie et Malte.
• Autres pays : les frais de port s'affichent au moment du paiement, avant validation.

Nous livrons aujourd'hui la France, la plupart des pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, l'Irlande, la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud, la Chine et l'Afrique du Nord, et de nouvelles destinations sont ajoutées régulièrement. Si votre pays apparaît au moment du paiement, nous pouvons vous livrer.

Toutes nos commandes sont suivies. Dès que votre colis quitte la France, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre son trajet jusqu'à votre adresse.

Oui. En France, vous pouvez choisir la livraison en Point Relais ou Locker (Colissimo), ou la livraison à domicile : Lettre Suivie (3 à 5 jours) dans votre boîte aux lettres, ou Colissimo 48 h.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur à votre place et, si la perte ou le dommage est confirmé, nous vous renvoyons une nouvelle commande sans frais.

Au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est à prévoir. En dehors de l'UE, les éventuels droits, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et payés au transporteur local. Pour les États-Unis, les commandes de moins de 800 € sont en général exemptées de droits.

Oui, dans l'heure qui suit votre achat : écrivez-nous rapidement. Une fois la commande préparée et remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible et la demande est traitée comme un retour.

Contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison à contact@sahrawioud.com, avec votre numéro de commande et une photo. Vous recevez au choix un remboursement complet ou un remplacement gratuit, et les frais de retour sont à notre charge.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Les moyens disponibles pour votre commande s'affichent au moment du paiement.

Oui. Les paiements passent par des plateformes de paiement chiffrées (Shopify Payments, PayPal). Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.

Nos prix sont affichés en euros ou dans votre devise locale, selon votre pays. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont ajoutés au paiement. En dehors de l'UE, les éventuelles taxes d'importation restent à la charge du client.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être intact, non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Non. Pour des raisons d'hygiène et en raison de leur nature, les produits consommables ouverts ou entamés (mastic, encens…) et le bois d'oud utilisé, brûlé ou modifié ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Écrivez-nous à contact@sahrawioud.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du remboursement. Il est ensuite crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un oud naturel est vendu tel qu'il a été récolté, sans aucun ajout. Lorsqu'un bois est amélioré, nous l'indiquons clairement dans son nom et sa description : vous savez toujours ce que vous achetez.

Des villages du sud de Chios, l'île grecque où il est produit sous l'appellation protégée Masticha Chiou (AOP). Le sceau figure sur chaque boîte. Voir nos larmes de mastic.

Selon les usages traditionnels : en encens (quelques larmes sur un charbon), en cuisine (moulu dans les desserts, pâtisseries et boissons chaudes) ou à mâcher directement. Il s'agit d'usages alimentaires et traditionnels, et non d'indications médicales.

Déposez un petit morceau sur un charbon ou un brûleur électrique, idéalement sur une feuille d'aluminium, à feu doux, et laissez le parfum se libérer progressivement. Une petite quantité suffit. Voir nos bois d'oud.

Notre catalogue est réapprovisionné régulièrement et s'enrichit de nouvelles références (huile d'oud, oliban, mukhallats, vêtements traditionnels…). Laissez votre e-mail sur la fiche produit : nous vous prévenons dès son retour.

SahrawiOud est une boutique en ligne française, fondée en 2026 et dirigée par Ahmed Hommaid, spécialisée dans le bois d'oud, le mastic de Chios AOP et les parfums orientaux. Découvrir notre histoire.

Par WhatsApp au +33 7 69 21 45 20, par e-mail à contact@sahrawioud.com ou via notre page contact. SAHRAWIOUD SASU, Bezons (95), France.