سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
شكراً لتسوقكم من Sahrawioud. نفخر بجودة راتنجاتنا الطبيعية والعود والمنتجات الاستهلاكية التي نقدمها. يُرجى قراءة سياستنا بعناية لفهم حقوقك المتعلقة بالإرجاع والاسترداد.
1. القواعد العامة للإرجاع
وفقاً لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء بشكل عام طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلام طلبهم. ومع ذلك، ونظراً للطبيعة الصحية والقابلة للتلف لمنتجاتنا، تُطبّق استثناءات صارمة محددة كما هو موضح أدناه.
2. الاستثناءات الصارمة والمنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستهلكة أو المفتوحة: أي منتج استهلاكي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستكة واللبان) تم فتحه أو كسر ختمه أو استهلاكه لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته تحت أي ظرف. للحفاظ على الصحة والنظافة، نقبل الإرجاع فقط إذا كانت العبوة الأصلية للمنتج سليمة تماماً وغير مفتوحة ومختومة.
- خشب العود: العود مادة خام ثمينة تتغير بمجرد استخدامها. لا نقبل إرجاع أو استرداد قيمة أي عود تم استخدامه أو حرقه أو تغيير حالته ووزنه الأصليين.
- المنتجات القابلة للتلف وتواريخ الصلاحية: إذا وصل المنتج الاستهلاكي منتهي الصلاحية أو متجاوزاً تاريخ الاستخدام الأمثل عند التسليم، سنقبل بكل سرور إرجاعه أو استرداد كامل قيمته. لا نقبل إرجاع المنتجات التي تنتهي صلاحيتها بعد استلامها من قبل العميل.
3. الاستثناءات وأخطاؤنا
نتحمل المسؤولية الكاملة في حال وقوع خطأ من جانبنا. يحق لك الحصول على استرداد كامل أو استبدال مجاني في الحالات التالية:
إذا شحنّا لك منتجاً خاطئاً.
إذا كان المنتج المُسلّم منتهي الصلاحية أو معيباً عند الوصول.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر contact@sahrawioud.com مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور إثبات خلال 48 ساعة من التسليم. سنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الخطأ من جانبنا.
4. سياسة الإلغاء
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من الشراء. بمجرد معالجة الطلب وتسليمه لشركات الشحن، لا يعود الإلغاء ممكناً، ويجب معاملة الطرد حينئذ كإرجاع عادي.
5. عملية الاسترداد
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه من قبل فريقنا في فرنسا، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإعلامك باستلامنا المنتج المُرجع. سنُعلمك أيضاً بقبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على حالة الختم.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استردادك، وسيُطبّق رصيد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية (Visa أو Mastercard أو PayPal...) خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
6. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص إرجاع طلبك أو لتقديم مطالبة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
- البريد الإلكتروني: contact@sahrawioud.com
- الهاتف: +33 7 69 21 45 20
